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买了一款路由器
承诺返钱却没兑现
5月末的时候，杨晓华家的无线网不好使了，她给客服打了报修电话。一名中国联通的工作人员来到她家后，先没提维修的事，而是给她推荐了一款路由器。
宾县市民 杨晓华
他说我给你整个路由器吧，这路由器好使，我说那行啊，他说这路由器先交四百块钱，一个月以后，把这四百块钱返给你。
杨晓华一听，这相当于能免费得一个路由器。她马上去宾县联通公司交了四百块钱，办了这个业务。一个月后，该返钱了，杨晓华遇到了困难。
宾县市民 杨晓华
就一直不给返，我去找过两次，他一直在推，他说给我，但是要等厂家处理以后再答复，一直就拖。
这说好的事儿，却没有兑现。当时办业务的时候，联通的工作人员在杨晓华的手机里下载了一个软件，说返钱是通过这个软来件操作的，可现在软件也瘫痪了。
宾县市民 杨晓华
当时就下的这个软件，从这个软件返钱叫联璧金融，现在网页已经打不开了。
返钱软件瘫痪
联通负责人垫付退款
事情已经过去一个多月，一直也没解决。杨晓华发现，小区里不只是她家遇到了这件事儿，她的邻居姜洪娟也遇到了这样的情况，交了四百块钱，一直没返回来。他们都是联通宽带业务的老用户了。
杨晓华的邻居 姜洪娟
不应该发生在联通啊，联通这么大公司，怎么能出现这事呢，我们老百姓都信任这个联通公司。
8月14日上午，杨晓华和姜洪娟再一次来到了宾县联通公司，见到了宾县联通公司路由器业务的负责人李鹏。李鹏经理介绍，这个路由器业务确实是通过宾县联通公司办理的，可路由器的供应商和联通公司并不是合作关系。
李鹏经理介绍，从6月22日开始，那个联璧金融的软件就瘫痪了，在6月22日之后返钱的用户，都没有拿到钱，他们也在积极和路由器的供应商协调，那边一直没给出具体说法。对于杨晓华和姜洪娟的问题，李鹏经理决定自掏腰包把钱返给她俩。
宾县联通公司销售服务中心
经理 李鹏
我垫呗，现在只能这样了，我也不能让你们吃亏，但是钱返回来，你得把钱给我。
希望联通公司，
再做这种业务的时候路由器排名，
能够慎重！
提前预估风险，
不要让这样的事再次发生！
一旦失去了客户的信任，
是用什么也换不回来的！
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记者：杨少龙 马嵩
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