携号转网之后用户转网的成本变低，运营商之间的竞争也由“价格战”转到“质量战”。哪家运营商做得好，用户会用脚投票。
文 | 陈淦博编辑 | 七青
近日，中国移动公布了2020年2月份运营数据。数据显示，自2020年1月以来，中国移动用户总数一直呈下跌状态。
2020年1月份，中国移动用户数为9.49415亿，相比上个月减少86.2万，出现了23年来的第一次数据倒退。到了2月份，中国移动用户数为9.42161亿，相比1月份再次减少了725.4万。两个月累计净减811.6万，
而在这大量用户流失的现状背后，大家猜测或许与去年年底开始全国普及的携号转网密切相关。而转网的原因，每个人都有所不同。
“被销号”后的携号转网
作为中国移动5159天的老用户，广州市的马先生在一次意料之外的“被销号”后选择了办理携号转网，成为中国电信的一位用户。
他说14年来，自己一直使用着中国移动的老牌“动感地带”套餐，月租25元，套餐内含30M流量。看起来少的可怜的30M在十几年前还算够用。后来，电信宽带赠送了一个手机号码给他，这个号码的套餐“流量不限量＋每月700分钟免费通话时长”，马先生逐渐减少其移动号码的使用。
今年3月，由于疫情期间相关的安全提示类短信较多，马先生未能及时看到中国移动在15日发来的欠费提示短信，从而错过了号码的保留期。17日，他的号码被注销。
由于该号码已经陪伴了马先生14余年，对他来说这个号码“就像自己的孩子一样”。19日，马先生来到指定营业厅对该号码进行激活。
然而，在办理号码重新激活的过程中，马先生被告知自己账户名下还有另一个号码处于欠费状态，若要办理被注销号码的激活业务，必须先缴清另一个号码的“滞纳金”。
马先生表示，自己记忆中从未办理过这个号码，当时很恼火也很无奈，有种“孩子在别人手里，需要赎回”的感觉。为了激活号码，只能先补交“滞纳金”。
在号码被重新激活之后，马先生觉得中国移动销号的行为让他十分没有安全感，于是便开始编辑短信，想要申请办理携号转网。很快，他收到了携号转网授权码。本就是中国电信用户的马先生决定将这个号码转入中国电信。
转网后，他的套餐费用由之前的25元一个月变成了10元一个月，流量也从每月30M变成流量无限制，附加每月700分钟免费通话时长。
用他的话说，当时的心情真是“好到爆”，他称自己这也算是“因祸得福”。
性价比考量之后的携号转网
其实早在2018年12月1日，国家工信部就正式启用了携号转网的新流程。江西、湖南、云南、海南、天津这5个省市成为首批测试的试点省市。
在江西读书的刘同学2019年5月就成为了成功携号转网的用户。他之前使用的是中国联通的电话卡。基本月租36元，内含2.5G省内流量和500M国内流量，另外还有10元的校园宽带和2元2G的流量叠加包，加起来每个月的最低消费是48元。后来和同学们聊天时他了解到中国移动携号转网，办理了移动和电信电话卡的同学的套餐好像更划算，多次比对之后，他决定携号入网中国移动。
第一次办理时，中国联通的营业厅人员告诉他由于三年前开卡时办理了某项捆绑业务，他的号码不符合携号转网的办理资格。捆绑业务？刘同学并不明白这到底是什么意思，于是他拨通了中国联通10010咨询人工客服，客服的解释听得他云里雾里。
后来，他在网上查询了相关资料，发现这种所谓的“捆绑式业务”是并不合理的中国移动携号转网，了解携号转网的规则后，他再次拨通了中国联通的客服热线进行询问，最终对方表示可以到营业厅进行业务的取消。
再次回到营业厅的刘同学取消了套餐内的所有业务，营业厅的工作人员告诉他需要等到次月才会生效，那时候才可以办理携号转网。
2019年6月1日上午，刘同学满怀激动地再次编辑短信办理携号转网，但他得到的回复仍旧是不符合办理资格。
于是他再次拨通了联通客服的电话进行询问，对方称自己只是客服并没有办理业务的权利，只能帮他进行情况登记并向上反馈。
2号，仍旧无法办理，等待的同时他尝试拨打中国联通北京总部的集团投诉热线，登记了他的情况后，客服代表给出了几乎和之前如出一辙的答复：“请您耐心等待，我们会尽快联系您。”此外他还给工信部部长信箱写信，结果还是信箱有回复，问题未解决。
多次反映情况无果，刘同学开始急了。他决定按照网上的最后一招：直接向工信部进行申诉。
这一次，工信部果然没有让他失望。
4号下午，刘同学先后接到了来自江西联通和学校营业厅的电话，称将会尽快为他办理携号转网业务。当天下午5点22分，陈同学收到一封来自中国移动10086的短信，点来一看：“尊敬的用户，欢迎您加入中国移动……”
他捏着手机，终于舒了口气。
货比三家，到底谁实惠
以广东省广州市为例，作者分别在三家运营商的官网及客户端中，各选择了一种当地可办理的的4G（通用及定向）和5G套餐，对比了他们在有效期内的流量和通话的资费。
从表格中我们可以发现，除了少数特权和特殊需求外，其实三家运营商不管是在4G通用流量套餐、4G定向流量套餐和5G通用流量套餐的资费和优惠上都较为接近，不存在较大的差距。
据中国移动的工作人员透露，自从携号转网全面开放以后，确实存在着大量携号转网向其他运营商的用户，但同时他表示，其实携号转网全面开放以后，运营商之间的竞争反而小了，因为三家都可以做到资费、优惠上面的靠近。同时国家也一直在发布关于携号转网的明令禁止事项，携号转网的管理也越来越严格，相关工作人员不许阻止客户携转，要积极受理。
“携号转网”时代之前，用户选择更换运营商的代价比较大，因为得换号。有了“携号转网”，用户转网的成本变低，运营商之间的竞争也由“价格战”转到“质量战”。哪家运营商做得好，用户会用脚投票。
来源｜南都周刊
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