说到小米，很多人脑海中立刻出现的一个词：性价比。
在今年2月份小米9的发布会上小米售后服务点，雷军向承诺：“永远不放弃性价比”，当天小米9预售价2999元，发布会直播弹幕“真香”、“牛逼”这样的字眼一下子就躁动了起来，这也反映了普遍网友对小米的价格是比较满意的。
但在产品和售价之外，小米售后如何？小米售后也做到了“性价比”吗？
1999元的手机维修花了1800元
小米售后首次引起网友争议的是一次“天价维修费”事件。
此事源自2013年一位名为“坏石头”的小米手机用户，在论坛上发帖表示他的手机进水，但屏幕一角有小斑点，小米售后维修竟然需1800元，这一价格仅比1999元的小米手机便宜了199元。“坏石头”还表示，除“天价维修费”外，小米售后办事也“很麻烦”：客服电话，打100屡次通一次；网络客服，一上午可排进一次队。
针对此事，时任小米副总裁黎万强亲自回应此事，表态小米将投入2亿元，把主要精力放在小米之家、客服中心、特约维建点以及仓储物流的建设。
然而三年过后，小米又被曝出”天价维修费”，2016年，有媒体报道称，一位消费者购买了一部官方价799元的红米note2，语音、短信功能都正常，只是WLAN打不开，送去维修后却被告知维修费要875元。
扫地机器人维修两次仍有故障
在消费保平台，小米售后屡遭消费者投诉。刘小姐通过小米天猫旗舰店购买了一款扫地机器人，在7月初时发现小米出现了乱撞的情况小米售后服务点，并提示出现了内部故障。
于是刘小姐把扫地机器人快递到小米南京维修部，维修人员打电话告知刘小姐，故障检测出是主板问题，更换主要需要付款470元，于是刘小姐把钱支付到了对方的公司账户。
第二天维修部通知刘小姐修理好了，并通过快递返还给她，但是收到机器后刘小姐发现仍旧没有修理好，仍旧会乱撞。
小米扫地机器人维修质保卡上宣称：如果发现故障还是没修好，可以顺丰到付给小米售后继续维修。于是刘小姐第二次快递给了对方，对方打电话通知更换了感应器，已经修好了，但是等刘小姐使用时发现还是出现了老问题，根本没有修好。
刘小姐说：“我感觉他们就在欺骗顾客，根本不是主板问题，收了我的钱没修好也不愿意退款！我要求退款自己去外面修理！”
针对刘小姐的投诉，消费保联系小米对接人，并通过邮件反馈投诉人情况，目前正在跟进中。
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