20小时，悬着的心终于落了地
2016年3月8日午时，是AWE展（中国家电及消费电子博览会）备展的最后阶段，距离9日开幕还有整整20小时。在700平米专属海尔智慧空气生态圈的展区，工人们还在紧张的布置与清理，在海尔中央空调产品区中，智能产品总监刘硕的状态和外面气温骤降的天气截然相反——急得满头是汗——现在在调试的海尔嵌入机全新产品，间或出现了信号问题。而这产品是否能首次亮相上海就获得关注，也还是未知数。
“这是一次很冒险的尝试，行业还没有人这么做过，或许连想也没有想过吧。”
这款要全新发布的“智慧云店”中央空调与其所构建的智慧云店生态圈，在海尔面向商用领域所有型号产品的基础上，将互联网服务引入，这个服务除了提供店铺远程智能与节能管理，还免费为商家搭建移动网页与数据管理平台——帮卖家更好的推广自己。
简而言之，海尔在“包办”空气的同时，连商户的经营也开始接手了。
“大众创业，万众创新”的政策加上城市不断发展的商业业态，为轻商型中央空调提供了新的市场机会点，近些年，海尔在这个领域屡屡发力——德克士餐饮已采购了海尔中央空调金额高达8000万元单元机产品，红旗连锁也与海尔中央空调签了2000万的单，而这些合作伙伴与合作金额，还在不断增加。
这是一个市场契机，而海尔中央空调的这款全新“网器”应运而生。
何谓网器？海尔集团轮值总裁梁海山说：“网器，绝不仅是产品自身的智能化，而是要成为接入网络的节点，它最大特点是向第三方资源完全开放，整合全社会的资源为用户服务。”拥有了这种网器为特征的用户聚合能力，就一定会为用户提供最完美的解决方案。”——通过传感器等智能技术手段，感知用户的生活习惯，了解用户的行为喜好，在自主决策、帮助用户控制的同时，还可以利用互联网上的第三方资源，主动提供相应的服务。而“智慧云店”与其搭建的平台，除了向用户提供智慧、节能、舒适空气服务，也第一次引领中央空调行业，为用户搭建了一个新的应用场景：开放大数据，免费为商铺用户定制营销策略、参与用户日常经营活动，提供空气增值服务。
晚上11点，展馆内仍然是一片忙碌，“智慧云店”信号传输问题终于解决，刘硕与合作的技术团队终于松了口气，而旁边的一个大家伙也在面临着最后的调试。
超过10吨重、冷量1500冷吨海尔大型磁悬浮离心机真机，可谓是整个AWE展馆单价成本最高吨位最高的展品，耗费了海尔商用售后团队超过50小时的运输、安装与调试时间，但路过经过的人，都在想一个问题：
虽然已经是国内研发、制造、市场上的绝对第一，但这样一个超大的商用机组，凭什么能拿到消费电子博览会的入场券?
3月9日，海尔中央空调企划总监杨宝林在现场演示了海尔磁悬浮背后的一套互联网系统——云智能服务中心，如今，这个服务系统已经在行业率先迭代到了3.0.屏幕上，上百个海尔磁悬浮项目的运行信息清晰展现。从2015年开始，所有采用海尔磁悬浮中央空调的项目，都免费得到了远程云智能服务：在这个互联网平台上，耗电还是节能，稳定还是意外，日常维护是不是到位与有效，用户即使不在机房，也能通过终端在第一时间都看的一清二楚。
“我们的产品与解决方案，都是在满足用户智能与节能的根本需求，在互联网时代，我们在用户面前已经没有秘密了，哪怕几千万上亿的项目，都是这样。”杨宝林说。
3月10日早晨，距离9号开幕过去整20小时。全新发布的智慧云店生态圈线下与网络共登记了超过100位客户留存信息，在10日下午，陆续收获了六个省份客户的预约单，这些会在产品4月正式上市的时候被转化；而在开馆后没多久的海尔磁悬浮的展区，成了AWE展馆最热闹的区域之一，上海制冷学会资深会员、中国制冷空调协会工程专家黄庆鸿老先生专程前来，提出下月的磁悬浮推广会，就是要在华东推广节能改造的产品与方案，希望海尔要提供更多智能、节能化的方案分享。
海尔中央空调今天的每一个产品与解决方案，都在构建了“透明““真诚”的诚信系统。在互联网时代，用生态体系来驱动的商业诚信，让商业诚信支持企业与合作伙伴共同稳步前行，这样的“理想国”正在被海尔打造成现实。
20天前，生态圈的生生不息
海尔制造逻辑有两个重要节点：与用户“零距离”以满足其需求，与全球一流资源“零距离”以更好地满足用户需求。如何实现？就是将海尔与用户和合作方都汇聚在一起的这个生态圈。2016年海尔的战略关键词：互联互通新平台，共创共赢新生态，对于海尔中央空调来说，搭建共创共赢生态圈与合作平台不是今年的新目标，而是多年以来成果的输出与再升华。
20天前，2月下旬，海尔中央空调总经理王利与团队前去东京制冷展参展，几天后，她与团队前往日本静冈县，在三菱电机总部，签署了双方的全面战略合作——双方研发团队要互通有无，在智能化、节能型新产品与技术开发上深化合作。其实从去年开始，双方就建立联合实验室，输出空调倍速压缩机技术等研究成果，让中央空调开机即可实现制冷制热；而在更早的90年代初时，双方就在压缩机、半导体等零部件领域开展技术合作。
早在多年前，海尔中央空调就第一个在行业内搭建了“生态圈”，以资源合作、平台开放和需求体验为目标，集中了与多家全球顶级厂商联合成立的相关领域实验室，还包括Honeywell、3M等全球资源——为的就是向用户提供最佳技术与产品体验。
不仅仅实在，在制造领域，2016年初，海尔中央空调奠基开建全球首个水机互联工厂，通过互联工厂这一生态系统，世界一流资源可以共享海尔中央空调用户需求信息，这种“前连用户、后连网器（产品）”的开放流程，谁的产品、谁来定制、如何定制等都是公开透明的，同样是一种“看得见”的制造，这种“无秘密”的制造，也破解了“无效供给”难题，建立了全新的“供给侧”改革蓝本，做到了有效供给。
同样也在20天前，上海浦江饭店与海尔中央空调的合作正式敲定，这个上海开埠以来乃至全国第一家西商饭店，亮起中国第一盏点灯，接通中国第一个电话，也将迎来上海本土第一个海尔磁悬浮节能改造项目，而这也是在海尔全新搭建的“生态圈”之上完成的。
与传统家电不同，大型商用产品的生态圈体系的构建，需要考虑到从产品、方案、融资到安装等全流程。去年底，海尔成立了全球磁悬浮节能中心，则是集合了全球一流的产品工程师、方案设计师、售后服务，并整合了行业服务机构、节能服务公司与投资公司。一个项目甲方，可以在这个平台上进行零距离、公开、透明的技术培训、节能方案设计、施工安装咨询、售后服务和金融服务选择，最终做出完整的节能改造项目计划。用户需求、个性化要求的采集首先是通过这个平台完成的，这也终结了传统的以制造方设计为主导、用户被动接受产品与方案设计的模式。在这个生态圈里，用户的所有环节，全部向产业链上的利益攸关方开放。通过信息完全公开的平台，共同响应用户的需求，一起在为用户创造价值的过程中分享利益。
（在3月10日，上海佘山“互联互通新生态交互峰会”会场里面，面对的台下超过1000名最顶尖的行业合作伙伴，王利总经理兑现了她一年前的承诺：在整个行业下滑的情况下，海尔中央空调保持了两位数的行业增幅，家用中央空调增幅93%。市场渠道下沉至三四级市场，行业首创“1+N模式”……创新性的将用户、客户以及优质资源整合，搭建互联互通平台，在这里，所有合作伙伴的都是海尔生态圈上的一份子，大家共进退、同甘苦）
如何与全球一流资源真诚合作，以真诚满足用户需求？这个生生不息的“圈”，还有更大的资源要盘活，有更多的口碑要打造。
20年后，依然站在自己最熟悉的产品后
20年后，当年的小伙一头花白，依然站在自己最熟悉的产品后。海尔中央空调技术总监毛守博，是行业技术领域的专家，工作时不苟言笑，但一讲到产品与技术，他就能打开话匣子，还是双语的。
3月10日上午互联互通新生态交互峰会，将近半个小时，他与现场嘉宾通过拆机来分享了海尔多联机中央空调的产品技术细节。20多年里，正是他和团队与用户的一次次零距离沟通、全年无休的实验室钻研，缔造了真正改变海尔中央空调发展史的产品：从96年业界第一款真正的一拖二海尔家用中央空调开创家用中央空调市场，到2001年双热源空调，再到如今的SA多联机系列与无线多联产品——他一步步见证了海尔在专业领域的发展，而在海尔“专业化”发展的道路上，还有许多这样的人半导体制冷片空调，他们严谨、耐心、专注、坚持、创新，在各自的领域几十年如一日的深耕。
（10日上午互联互通新生态交互峰会，有三块杂志风格大展板很醒目，除了海尔中央空调品牌基因中的智慧、节能，今年多了一个“专业”，在20年的纪念海报上，海尔则用“专业，我们就是先驱”表明了自己的专业态度）
在峰会期间，海尔中央空调的视频《匠人精神》，讲述了在研发、生产制造、质量、市场、售后等专业技术人员的故事，他们用精益求精的匠人精神，铸就了海尔中央空调的品牌。如果说“真诚到永远”是一个最核心的价值坐标，那么这份专业，则夯实了这份真诚：名牌战略阶段，海尔靠过硬的专业的质量保障来诠释真诚；国际化战略阶段，海尔不是“出口创汇”，而是坚持“出口创牌”，用最苛刻的欧美发达市场，用专业品牌塑造来彰显真诚，赢得国际美誉度，；全球化战略阶段，通过品牌的当地化，来丰富海尔的品牌真诚。
而海尔的服务，也打造了从规范化服务、增值服务、成套服务一直到今天互联网时代的专业用户服务体系，在全力构建和升级一种“真诚到永远”的实践系统。如今，海尔在中国企业界，海尔曾经首创了数十项服务模式，从最初的“上门四不准”、“只要一个电话”、“服务一条龙”、“送装一体”、“五星级服务”一直到“成套服务”等等。而海尔中央空调也是从五段全程的售后服务，进而在全国建立3677个服务网点、配备4889名服务人员、打造2000㎡培训基地，到如今搭建“六维智慧服务体系”——而这一切，都是坚持以用户需求为中心，致力于实践其用户理念。
15年前的老报道，记录了毛守博通过发现用户需求从而优化研发产品与服务流程的一个案例。那个年代，还不是处处将“用户至上”时刻挂在嘴边的年代。但专业的人半导体制冷片空调，永远能发现新的机会点。结尾，他说了一句话，产品开发只有从用户需求中来，经得住用户需求的检验，才能真正成为被用户所接受的产品。
短短几天，熙熙攘攘的上海，释放了太多的信息，抓住了太多的眼球。20小时、20天与20年的一些片段，都不足以书写一个品牌的态度。互联网时代，人们会简单地认为，互联网公开、公平、透明的本质，可以自动实现信息对称，这是一种误解。其实，远距离非面对面的交易，更容易产生“信息黑箱”，甚至交易欺诈。如今重提“真诚到永远”，是海尔用一种真诚交互的现实体系，让无序竞争重新理性回归。这个升级的蓝本，揭示了互联网制造的内在本质，是海尔“以用户为中心”的长期追求到“与用户零距离”现实实践的清晰描述，成为一个完整的现代商业和现代制造诚信体系。
二月二，龙抬头，20多天后，也将再度迎来制冷行业的又一盛会，这条巨龙有多大胜算能让全行业瞩目？答案也许早就揭晓了。
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