来源 通信头条
如今携号转网已经在三大运营商之间开启，而近日中国移动在媒体沟通会上对用户携号转网的相关问题做出了回应。
关于相关问题，提出了三方面的解决的方案，规范合约期限：对于无固定合约期以及合约期过长协议进行全面梳理，比照合同法相关条款，合约期不超过20年。解决历史遗留问题：对于合约期超过20年的老客户，全部调整时间不超过20年；对新办理合约的客户，统一按新协议进行。推动协议可视化：积极推动协议电子化、可视化。
针对靓号携转难的问题，中国移动也给出了解决办法，如果靓号协议已经到期，即可自由转出；若协议未到期移动转网，且协议中有明确的解约条款，则按相关条款执行；如果协议未到期，但协议里无明确解约条款，则需根据合同法相关内容，解除协议，此后方可办理携转。
此前，工信部正式宣布开启全国携号转网服务后，据统计，截止11.26日已完成携号转网的用户数达316万，其中中国移动的转出数为57.6%,从绝对数量看是最多的。可以看出，当前大多用户是从移动转出。中国移动对此也表示：转入欢迎，转出感恩。
具体为：携号转网试运行期间移动转网，用户反馈了诸多问题。中国移动总结出三点，并表示高度重视问题的解决。
其一，对于携出限制过多问题，中国移动表示，已明确携出条件，结合试点期共性问题，全行业已在工信部指导下进一步明确“国五条”及八项业务受影响业务范围。此外，多途径开放咨询办理，10086热线和线下营业厅设置携号转网服务专席，受限制的业务解决时限不超过24小时。
其二，针对合约期过长的问题，部分老用户办理合约活动没有明确规定履行时长，现在中国移动对无固定合约期及合约期过长协议进行全面梳理，比照合同法相关条款，合约周期不超过20年，对合约期超过20年的老客户，全部调整为不超过20年，对新办理合约客户，统一按新协议执行。此外，积极推动协议的电子化、可视化，方便客户和一线服务人员查阅。
其三，针对靓号携转难的问题，按照靓号协议条款执行，若协议未明确解约条款，则按合同法操作。
“试运行就是允许问题的发生和存在，肯定会有一个从无序到有序的过程。”中国移动方面表示，一开始，3家运营商携号转网的规则各不相同，现在已经基本一致了，由此用户对于规则的理解也渐趋一致。
中国移动表示，前期5省试点(自2010年以来)，全行业累计携转用户占总用户比例仅为1.8%，近期26省试运行(11月10日至26日)，全行业累计携转用户仅7.2万，用户对于携号转网已经趋于理性。
“我们靠服务留人，绝不靠套路留人。”中国移动表示，2020年是中国移动20周年，将推出一系列针对老客户的感恩回馈活动。另外，全球通、动感地带、神州行将全部升级，强势回归，中国移动还将推出客户成长计划。根据用户积分，用户可利用“5G钱包”应用进行相应的话费兑换和服务提升。
综合：运营商情报
监制：肖斌 张泉 刘立红
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