朋友阿辉最近心情不太好。
几个月前,他刚升任部门长,在“三把火”下,部门业绩有了明显的提升,阿辉自信满满。
在一次部门中层会议上,阿辉在布置完工作后,突然对大家说,为了进一步提升自己“火车头”的能力,要开展一次批评与自我批评,大家畅所欲言,有则改之无则加勉。
阿辉先做表率,进行了自我批评,其它与会人员也有样学样,纷纷对自己进行了“检讨”。
问题出在了“批评”环节。
刚开始大家都你望我、我望你,没有谁敢当“出头鸟”去批评部门长。
可能是自我批评气氛较好,达到了阿辉的预期。也可能是阿辉认为自己肚量大,受些批评经得住,便开始“点将”,让大家一个一个批评自己。
大家一看,得了,部门长来真的,那就说吧,你一言我一语的历数阿辉的不是。
慢慢的,阿辉脸上挂不住了,但又不好发作,谁让这是自己强烈要求的呢,只好皮笑肉不笑的尴尬的坐在那里听。
会后,阿辉有了心结了,没想到大家对自己的意见这么多、这么大,那以后部门咋管。特别是他的副手,一直以为跟自己一条心,没想到也说了那么多。
“我做错了吗?”
阿辉问我。
“你没错,谁都不喜欢被人批评,尤其是群起而攻之;你的下属也没错,他们只是听你的命令。错的是提意见的姿势不对。”
跟领导提意见是职场绕不过去的一件事。
作为下属,你不可能永远不跟领导提意见,否则在领导眼中,你就跟生产线上的机器无异,只会听令而动,没有自己的思想。那后面怎么提拔你。
提得好,领导会认为你有才华,很多好事就会交给你;但提得不好,或者是表达不好,就很容易被打入冷宫。
但是,很多人还是害怕跟领导提意见。这也不难理解,毕竟,人都不喜欢别人批评自己,当面批评更甚,这涉及面子问题。
特别是领导,为了管理的需要,他需要权威,对面子的需求较一般人更高。
有些人把“良药苦口利于病,忠言逆耳利于行”奉为圭臬,认为自己为了组织建设发展,是好心,便直言不讳地跟领导提这提那。
但你要知道,现在很多药都已包裹上糖衣,已没那么苦了,但药效依然很强。
为什么不能把你的“忠言”也改良一下,让它既能被领导采纳,也不那么“逆耳”呢?
如何改良,如何正确地跟领导提意见,看看是否注意了以下几点。
1
提意见的场合
阿辉的问题之一出在他要求下属在会上跟他提建议。
当面受“批评”,是个人都受不了的。
所以,下属在跟领导提意见时,一个原则就是“一对一”。
办公室、会议室、哪怕是茶水间都没大问题。
“一对一”时,既能给领导缓冲、思考的时间,也会在下属言语失当时予以包容。
毕竟这事“天知地知你知我知”。
《资治通鉴》第17卷,汉纪九中曾记载:
建在上侧,事有可言,屏人恣言极切,至廷见,如不能言者;上以是亲之。
什么意思呢?
石建在武帝身边任职,发现了应该进谏的事,让人回避之后,他对武帝畅所欲言,十分尖锐。到了朝廷上与百官朝见武帝时,石建却像一个不善言谈的人。武帝因此很亲近他。
从这一段文字中我们可以看到很关键的4个字:“屏人恣言”。
每当石建要跟汉武帝提意见了批评与自我批评如何批评领导,就要把旁边的人给支开。
这就营造了“一对一”的环境,是石建的巧妙之处。
这样,哪怕说石建说得尖锐了一些,也不过是两人私下的话,汉武帝并不会有第三者在场时被人指出错误后心理上的压力感。
现代的领导也是一样,你得顾好他的面子。否则,被人当众批评,很可能会当场反驳甚至发飙。
不到万不得已,千万不要当众提意见。
2
提意见的方式
领导跟下属提意见,由于有职位优势,一般没那么多讲究,直奔主题。
但是,下属跟领导提意见,需要把握好方式方法,不能一上来就连珠炮似的123讲出来,这样容易把领导“炸”晕,等他回过神,就轮到你“晕菜”了。
可以按照以下3个步骤来进行。
01 求认同
可以围绕你要提意见的主题,请教领导对这项工作的看法,在听的过程中予以附和认同。
这可以让领导放下戒备心,对你产生信任感。
而这是往下顺利开展的基础。社会心理学家认为,信任是人际沟通的“过滤器”。
只有对方信任你,才会理解你说话的动机,才会有可能理智分析你的建议和意见。
02 表立场
经过第一步的请教,这一步要说一下自己听完领导的话后的感受、理解与启发,指出自己的想法都是在这个启发下形成的。
这一步很关键,因为有些人跟领导提意见是“南辕北辙型”,方向跟领导都不一致,怎么可能让领导听得进去,甚至采纳。
立场一致,即使建议错了,也还是跟领导同向而行。
比如,纵横家苏秦,他游说六国时,最先要做的就是给人戴高帽子,表明自己的立场,然后提出意见,这样很容易被国君接受。
03 奔主题
这一步要说出你的意见了,这才是你此行的主题。
而且说的时候,尽量不要说成是“自己”的建议或想法,而是说成“受了领导的启发以后,个人的一点不成熟的想法,作为对领导意见的补充,仅供参考”。
这样,就可以不显山露水地把自己的意见讲出来了。
3
提意见的时机
同样的建议,会因为表达的时机不同,而带来完全不同的效果。
比如,当工作中的错误和损失已经很明显时,你的建议再好也只能算是马后炮;当工作中的错误和损失还没有显现出来时,你的建议再好,也只能是瞎操心。
所以,除了本职工作以外,还得密切留意领导关注的热点问题。
发现不好的苗头批评与自我批评如何批评领导,就要立即提醒,并分析潜在危险。
这样,即便你并不能解决这个问题,也会被人当成及时雨,放大价值。
另外,选在领导心情好的时候去进言也会让的建议更易被接受。
4
写在最后
提建议还要注意一点,一次一事,不可攒一堆再去说。
这事讲究慢工出细活,不能着急。
并且,提建议的时候要客观,最好有数据、事例支撑,不要模糊的、主观地去讲,少用“我感觉”“我以为”之类的表述。
更不可牢骚抱怨,这不仅无助于问题的解决,更会给领导留下你容易情绪化的印象,对你以后的影响非常大。
同时,话不要多,要精,点到为止。十句话中九句话为铺垫,其中一句是批评。
再提完意见后,再附以你的对策方案,让建议可以落地执行,而不是浮在空中,为了提而提。
在领导看来,指出问题很简单,思考问题很难得。
其实,领导也是愿意听下属提意见的,没有谁是完美的,是不会出错的,他也希望能改正一些不足,让单位更好。
因为单位好,他也会获益,才会更好。
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