有人标记了我的电话，我还得花钱才能知道被谁标记的？上哪说理去！
▲资料图，图文无关。图/视觉中国
文 | 马涤明
随着智能手机的普及，“来电显示”有了升级版360申诉手机号标记平台，不但能够显示号码的位置、运营商信息，还能显示特殊的“标记”，比如有的号码就被标记了广告、骚扰、诈骗电话，这方便了用户的选择接听，但同时也出现了恶意标记现象。
日前央视就报道，有的公共服务单位甚至政府部门的电话，竟被标记为“诈骗号”“骚扰电话”。广西公安厅的一个号码，就在一款名为“触宝电话”的手机App中显示为“诈骗钓鱼”360申诉手机号标记平台，而在“搜狗号码通”的手机App中直接显示为“诈骗”。河南省公安厅的一个号码被360手机卫士鉴定为“骚扰电话”。
毋庸置疑，在推销诈骗电话屡禁不绝的语境下，“号码标记”这种反骚扰工具有其值得肯定的地方，但是，其所存在的技术漏洞及监管缺位等问题，也该引起警醒。
比如，平台对被标记号码的真实性缺少审核机制，存在“十分随意”、“把责任甩给了用户”等问题。如果人人都可以随意标记，就为恶意标记提供了空间。部分献血热线、举报电话以及多个地方公安部门的电话被标记为“诈骗钓鱼”、“骚扰电话”，就证明了这点。可以预见，有些商家也会借这种“黑技术”，把竞争对手的客服电话标记为“骚扰”或“诈骗”。
公共部门的电话若遭恶意标注，可能会耽误大事。即便是个人电话，任由他人“标记”，也有知情权被侵犯的嫌疑。《网络安全法》规定，“网络产品、服务具有收集用户信息功能的，其提供者应当向用户明示并取得同意”。有些手机软件的号码标记服务，显然违反了这一规定。
根据很多APP设计的规则，号码遭错误或恶意标记后，用户也能查询到号码标记的源头，但需要向平台支付一定费用才行。
既然“号码标记”已成为一种有偿服务，软件商、平台就有保护用户权益的义务，就应该有合理的技术手段以及健全的审核机制确保被标记的真实性。换句话说，用户的号码被标记错了，居然还需要申诉、花钱才能取消，这真的合理吗？这种过高的维权门槛，也有侵犯消费者权益之嫌疑。
号码标记不应该成为灰色地带，对其相伴而生的“恶意标记”等问题，有关部门的监管显然不应该缺位，而应依法督促服务商在技术层面加以完善，建立审核机制，保护电话机主正当权益。
大数据时代，对号码标记的审核操作，在技术上应该不是问题，而服务商应该承担的经济成本，也不该转嫁给电话机主。
□马涤明（媒体人）
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