2016年9月23日，中广互联小编走访了位于朝阳区奥林匹克公园东侧的歌华有线旗舰营业厅。据了解，该营业厅于9月14日试营业、9月20日正式营业，着力突出服务体验，以产品展示、业务宣传、用户体验为主，附加缴费服务和业务办理，引导用户多使用电视、网络等终端缴费渠道。
“您好，请问您需要办理什么业务？”
“我想更换机顶盒。”
“好的，请在此处取号。”
“请0003号用户在综合业务窗口休息区等候。”
如此标准化的服务流程，让人不禁觉得这是到了某银行中，其实不然。2016年9月23日，中广互联小编走访了位于朝阳区奥林匹克公园东侧的歌华有线旗舰营业厅。据了解，该营业厅于9月14日试营业、9月20日正式营业，着力突出服务体验，以产品展示、业务宣传、用户体验为主，附加缴费服务和业务办理，引导用户多使用电视、网络等终端缴费渠道。
通过与工作人员的攀谈，小编发现其为歌华有线在北京的唯一一家旗舰营业厅，目前归属于望京片区管辖，之后会再根据地理位置进行划分。
目前旗舰营业厅主要由用户体验区、业务受理区和办公区三个部分构成。
其中，用户体验区划分为视频体验区、宽带体验区、智慧家庭体验区和产品展示区。
其中，视频体验区可以供用户体验“歌华电视”、“4K超清智能电视（IPTV）”和“高清交互数字电视”，包括真4K影视节目、数字广播电视节目、付费点播节目、电视教育和游戏、便民信息服务等丰富内容。谈到最受欢迎的付费业务歌华宽带网上营业厅，工作人员告诉小编——游戏点播以及电视院线销售情况良好。
而在宽带体验区用户可以通过2台iMac和1台一体机电脑，体验歌华110M宽带上网和歌华宽带视频网站内容服务。值得注意的是，用户可免费试用歌华电话（VoIP语音通话）系统，利用歌华宽带拨打国内任意座机或手机号码（国际、港澳台除外）。另外，整个旗舰营业厅实现110M宽带WIFI覆盖歌华宽带网上营业厅，提供免费的歌华宽带WIFI上网，供来店用户体验和使用。据了解，面对电信宽带业务的冲击，歌华有线宽带的销售情况还是比较稳定的，渗透率也在稳步提升，主要是新装有线电视用户同期办理宽带业务。
智慧家庭体验区通过一台65寸曲面电视主，一部iPad和iphone6s，用户可体验多屏互动、歌华生活圈、云飞视等歌华云应用。如果用户体验之后，觉得非常满意，就可以直接购买，由厂家提供现货。产品展示区则陈列展示了歌华有线现有高清交互机顶盒、4K超清智能机顶盒（IPTV）、VR头戴设备、各种遥控器以及全套付费点播产品卡。
“我们通常的工作时间是9:00-17：30，人流比较集中的时段是14：00-15:00。这个旗舰营业厅由于刚开始运营，所以办理业务的人不算特别多！而网上营业厅便捷的线上缴费也无形中分散了营业厅的客流，但是由于所处地区居住的老人居多且房屋买卖频繁，所以还是有不少用户来这儿办理旧机顶盒更换、新机顶盒申领以及宽带销售续费。”
走访过歌华有线旗舰营业厅之后，小编又乘坐公交车538路经过11站到达了歌华朝阳分公司望京营业厅。与旗舰营业厅的略显冷清相比，这个营业厅可谓是人流络绎不绝。其中工作人员告诉小编：“这个营业厅最多人次到达过500，现在每天都是100人左右，月初和月末是办理业务的高峰期。”
关于宽带业务和付费业务的情况，小编了解到：不同于旗舰营业厅，该营业厅地处望京商圈地带，电影院比较多，所以购买电视院线卡的人并不是很多。而同旗舰营业厅附近的情况一样，房屋买卖、频繁过户导致家中的机顶盒需要置换，目前高清机顶盒已处于缺货状态，正在调货中。
■后记
随着有线电视业务的多点开花，歌华有线旗舰营业厅作为歌华有线服务咨询+办理+宣传+体验的重要场所，架起了与老百姓沟通的一道桥梁。但值得注意的是，有线运营商可以针对不同区域的营业厅做基础业务、增值业务以及宽带业务的重点推广，有的放矢地与智能终端捆绑销售，从而实现精巧运营。
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