人都是情绪化的动物，酒店日常接待的客人亦然。工作服务中，酒店员工的一个动作眼神，客房床头的某个边角细节，都随时有可能引发客人的不满，从而造成差评。
携程就有调研显示，60%的客人在预订酒店时，会浏览网页差评内容。那么，什么样的差评对酒店影响最糟糕呢？
一是包含图片的长篇幅差评内容。这一类图文丰富的点评内容有可能会被系统排在相对靠前的位置，会有更多客人看到。同时，多数人更相信“眼见为实”，有图片作为事实佐证的差评，往往能得到未入住浏览客人的认可。
二是夸大酒店缺点的差评内容。
当客人对酒店产生不满情绪，他在写点评时，可能会故意去夸大酒店的缺点，例如前台办理入住时不够热情，在客人差评中可能就变成了“前台态度极其恶劣”。又或者在描述中故意隐去一部分的事实，让不知情的客人误解。
随意给差评的人是咋想的？
如果客人给的差评确为事实，那么酒店有则改之倒还好，大家最烦恼的还是，客人随便不讲道理地给差评，比如上述所提到故意夸大缺点等。
酒店若希望减少客人随意差评的状况发生，首先必须明确客人胡乱写差评背后心理是什么样的。
在多数情况下，客人随意差评酒店差评回复模板，归根到底是源于酒店提供的服务、设施、环境等，未能达到他的预期，从而产生或多或少的报复性心理。
当然，也还会有一些其他情况的胡乱差评，例如客人不写任何明确原因直接给差评，或是把一星当作最高评价误打的差评。
若想减少客人乱写差评的现象酒店差评回复模板，根本还是在于客人在店时，酒店要加强与客人的沟通，缓解客人积攒的小情绪，提升服务水平。
2019年1月1日起，《电商法》明确规定，不得删除消费者对其平台内销售的商品或者提供的服务的评价，否则将可能面临最高50万元的罚款。
所以，酒店商家要减轻差评在OTA平台上引发的负面效应，主要还是得从“差评回复”入手。那么酒店应该了解什么样的差评回复是有效果的呢。
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